Mehrsprachigkeit innerhalb einer Software-Plattform bedeutet, dass Benutzeroberflächen, Inhalte und Eingabemöglichkeiten in mehreren Sprachen zur Verfügung stehen. Dabei geht es nicht nur um die reine Übersetzung von Texten. Auch weitere Anpassungen wie Zeit-, Datums-, Zahlen- und Währungsformate sowie unterschiedliche Schriftsysteme müssen berücksichtigt werden, um eine konsistente und benutzerfreundliche Anwendung sicherzustellen.
Unternehmen agieren heute zunehmend international. Produkte werden weltweit vermarktet, konfiguriert und bestellt. Entsprechend vielfältig sind die Anforderungen der Nutzer.
Auf den ersten Blick könnte man argumentieren, dass eine weltweit etablierte Sprache wie Englisch ausreicht, um internationale Kunden anzusprechen. In vielen Fällen mag dies zutreffen. Im Bereich der Produktkonfiguration sind die Anforderungen jedoch deutlich höher.
Die Konfiguration technischer und komplexer Produkte erfordert fundierte Entscheidungen. Anwender fühlen sich sicherer, wenn sie diese Entscheidungen in ihrer Muttersprache treffen können. Die erleichterte Bedienung und die reduzierte Unsicherheit steigern die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Kaufabschlusses und damit einer höheren Abschlussrate.
Außerdem verbessert die Nutzung in vertrauter Sprache die User Experience (UX) erheblich. Anwender finden sich schneller zurecht, erfassen Inhalte leichter und nutzen den Konfigurator mit größerer Akzeptanz. Dies wirkt sich positiv auf die Zufriedenheit der Nutzer und die langfristige Nutzung der Anwendung aus.
Ein professionell umgesetzter mehrsprachiger Konfigurator vermittelt zudem Kompetenz und Kundennähe. Hochwertige Übersetzungen stärken das Vertrauen in Unternehmen und Produkte und können damit einen direkten Beitrag zur Erhöhung der Conversion Rate leisten.
Ein weiterer entscheidender Vorteil ist die Vermeidung von Fehlern. Wenn Kunden oder internationale Mitarbeiter Konfigurationsoptionen eindeutig verstehen, sinkt das Risiko von Feldbestellungen erheblich. Dies spart Kosten, reduziert Nacharbeit und erhöht die Kundenzufriedenheit nachhaltig.
Die Möglichkeiten der Mehrsprachigkeit bei customX unterscheiden sich je nach betrachtetem Systembereich. Grundsätzlich wird zwischen dem Regelwerk und dem Frontend unterschieden.
Das Regelwerk selbst wird ausschließlich von internen Regelwerksentwicklern und gegebenenfalls von Mitarbeitern bei customX bearbeitet. In der Menüführung sind Deutsch und Englisch als Sprachen voreingestellt.
Da die eigentlichen Regeln nicht übersetzt, sondern immer in der ursprünglich ausgewählten Sprache bearbeitet werden, ist die Sprache für die Regelerstellung frei wählbar. Eine automatische Sprachanpassung ist in diesem Bereich nicht vorgesehen.
Bei der Festlegung der Sprache empfiehlt sich jedoch ein strategischer Blick auf die zukünftige Systempflege. Die Sprache sollte so gewählt werden, dass alle potentiellen Regelwerksentwickler sicher damit arbeiten können. Nationale Unternehmen können das Regelwerk problemlos in ihrer Landessprache erstellen. Für internationale Organisationen empfehlen wir dagegen die englische Sprache. Dadurch wird sichergestellt, dass auch internationale Teams das Regelwerk langfristig erweitern und pflegen können.
Das Frontend richtet sich dagegen an einen deutlich größeren Nutzerkreis. Insbesondere bei öffentlich zugänglichen Produktkonfiguratoren auf Unternehmenswebsites kommen Anwender aus unterschiedlichen Ländern, Kulturen und Sprachräumen mit dem System in Kontakt.
Aber auch interne Konfiguratoren werden häufig von verschiedenen Unternehmensbereichen genutzt, beispielsweise von Vertrieb, Konstruktion, Arbeitsvorbereitung, Produktion oder Service.
Gerade für Anwender ohne tiefgreifende Produkt- oder Systemkenntnisse ist eine verständliche Bedienung essenziell. Die Möglichkeit, den Konfigurator in der bevorzugten Sprache zu nutzen, erhöht die Sicherheit bei der Konfiguration und minimiert potenzielle Missverständnisse.
customX ermöglicht daher die Darstellung des Frontends in beliebigen und beliebig vielen Sprachen. Neben den Texten werden dabei auch Zahlendarstellungen und Datumsangaben angepasst.
Die technische Umsetzung der Mehrsprachigkeit unterscheidet sich ebenfalls zwischen Regelwerk und Frontend.
Die Benutzeroberfläche des Regelwerks steht standardmäßig in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung. Jeder Nutzer kann die gewünschte Sprache unkompliziert per Knopfdruck auswählen, Zusätzliche Installationen oder Konfigurationen sind hierfür nicht erforderlich. Die gewählte Sprache beeinflusst nicht die in den Regeln genutzte Sprache.
Etwas anders sieht das Vorgehen im Frontend aus. Hier muss zunächst bewusst festgelegt werden, in welchen Sprachen der Produktkonfigurator verfügbar sein soll.
Die Texte werden anschließend über eine zentrale Übersetzungstabelle eingepflegt. Dort werden sämtliche Begriffe und Texte in den gewünschten Zielsprachen eingefügt. Die Tabellen können exportiert, extern übersetzt oder von Fachübersetzern geprüft und anschließend wieder ins System importiert werden.
Dieser Ansatz bietet einen wichtigen Vorteil: Sprachliche Anpassungen können unabhängig von der eigentlichen Konfiguratorentwicklung erfolgen. Externe Übersetzer benötigen keinen Zugriff auf die Entwicklungs- und Konstruktionsbereiche oder vertraulich Systemeinstellungen.
Zahlen- und Datenformate werden dabei automatisch an die jeweilige Sprache angepasst.
Mehrsprachigkeit endet nicht bei Regelwerk und Konfigurationsoberfläche. Auch die vom Produktkonfigurator erzeugten Ausgabedokumente sollten in verschiedenen Sprachen verfügbar sein.
Gerade in international agierenden Unternehmen sind die Beteiligten entlang des gesamten Auftragsprozesses oft in unterschiedlichen Ländern tätig. So kann beispielsweise ein Vertriebsmitarbeiter in Deutschland für einen Kunden in Frankreich ein Produkt konfigurieren, während die Fertigung in Polen erfolgt. In diesem Fall benötigt der Kunde ein Angebot mit Kundenzeichnung und technischem Datenblatt in französischer Sprache, die Produktion dagegen Fertigungsunterlagen wie Stückliste, Fertigungszeichnung und Montageanleitung in polnischer Sprache.
Eine durchgängige Mehrsprachigkeit der Dokumente stellt sicher, dass alle Beteiligten die für sie relevanten Informationen in ihrer jeweiligen Sprache erhalten. Das verbessert die Verständlichkeit, reduziert Missverständnisse und minimiert das Risiko von Fehlern im Vertriebs- und Fertigungsprozess.
Durch die automatische Generierung mehrsprachiger Dokumente wird sichergestellt, dass sämtliche Informationen entlang der Prozesskette konsistent bleiben. Manuelle Übersetzungen, Medienbrüche und daraus resultierende Fehlerquellen werden deutlich reduziert.
Unternehmen können neue internationale Märkte deutlich einfacher erschließen, da Angebote und technische Dokumentationen ohne zusätzlichen manuellen Aufwand in den jeweiligen Zielsprachen bereitgestellt werden können.
Selbstverständlich unterstützt auch customX die Erstellung von Ausgabedokumenten in verschiedenen Sprachen. Dafür werden neben den Übersetzungstabellen die entsprechenden Dokumentvorlagen in den gewünschten Sprachen hinterlegt. Auf dieser Basis können beliebige Dokumente automatisch oder nach manueller Auswahl in der jeweils benötigten Sprache erzeugt werden. Die Anzahl und Auswahl der unterstützten Sprachen ist dabei praktisch unbegrenzt.
Regionale Anpassungen gehen häufig über die reine Sprache hinaus. Dazu gehören beispielsweise kulturelle Präferenzen, Farben, Symbole oder länderspezifische Anforderungen.
Die diese Aspekte in erster Linie vom Zielmarkt und nicht von der Sprache abhängen, werden sie bei customX nicht automatisch über die Mehrsprachigkeitsfunktion gesteuert. Individuelle Anpassungen an regionale Besonderheiten können jedoch über andere Maßnahmen umgesetzt werden, die aber an dieser Stelle nicht weiter erläutert werden.
Mehrsprachigkeit ist bei modernen Produktkonfiguratoren längst kein optionales Zusatzfeature mehr, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor für international agierende Unternehmen. Sie verbessert die Benutzerfreundlichkeit, erhöht das Vertrauen in digitale Prozesse und reduziert Fehlbestellungen durch ein besseres Verständnis komplexer Konfigurationsschritte.
Mit der flexiblen Mehrsprachigkeitsunterstützung von customX lassen sich sowohl internationale Kunden als auch globale Teams optimal unterstützen. Unternehmen schaffen damit die Grundlage für effizientere Prozesse, eine höhere Nutzerakzeptanz und nachhaltiges Wachstum in internationalen Märkten.