Konfigurieren ist nicht gleich verstehen – und diese Brücke kann eine Preview schlagen. Sie verbindet Vertrieb und Technik, zwei Bereiche mit unterschiedlichen Anforderungen und Denkweisen, die sich nicht immer unmittelbar gegenseitig erschließen.
Preview bedeutet übersetzt „Vorschau“ – und genau das ist sie: Sie zeigt vorab, teilweise ohne alle Details, wie das Endergebnis aussehen wird. Previews kennt man aus vielen Bereichen, etwa aus der Filmindustrie oder in der Produktentwicklung.
Im Kontext einer Konfigurationssoftware ist die Preview die visuelle Darstellung des individuell konfigurierten Produktes. Sie hilft dabei, die vorgenommenen Eingaben nachzuvollziehen, gegebenenfalls zu korrigieren und sich ein klares Bild der konfigurierten Produktvariante zu machen.
Die Preview kann das Produkt auf unterschiedliche Weise darstellen.
3D-Visualisierung
Sie ermöglicht es, das Produkt aus allen Blickwinkeln zu betrachten und vermittelt ein sehr realistisches Modell des fertigen Produktes.
2D-Darstellung
Weniger realistisch, dafür funktional: Sie eignet sich gut für die Darstellung von Grundrissen und schematischen Ansichten. Zudem ist sie meist schneller und einfacher umzusetzen.
Die Preview dient der schnellen und verständlichen Visualisierung des Produktes, enthält jedoch nicht alle Informationen, die für die Herstellung erforderlich sind. Sie zeigt das fertige Produkt, jedoch nicht die zugrundeliegenden Konstruktionslogiken. Beispielsweise werden in der Vorschau keinerlei Schrauben oder sonstige Verbindungen gezeigt, die aber für die Produktion essenziell sind. Auch sind in der Preview entweder keine oder nur sehr wenige Maße zu sehen, während technische Zeichnungen vollständig bemaßt sein müssen.
Wichtig ist: Kunden benötigen diese Detailtiefe in der Regel nicht – und sollen sie auch nicht erhalten. Konstruktive Details gehören nicht in die Phase der Entscheidungsfindung.
Die Preview ist ein zentrales Element für die Nutzbarkeit eines Konfigurators und die Zufriedenheit der Nutzer. Aber warum ist das eigentlich so?
Kunden fällt es häufig schwer, sich das konfigurierte Produkt vorzustellen. Die daraus entstehende Unsicherheit („Ist das wirklich das, was ich brauche?“) wird durch die Preview deutlich reduziert. Die Preview zeigt klar, wie das Produkt aussehen, wirken und funktionieren wird.
Für den Vertrieb entsteht damit ein jederzeit verfügbarer, digitaler Show-Room, unabhängig von Ort und Zeit. Kundenberatung wird einfacher, überzeugender und flexibler.
Kunden, die bereits während der Konfiguration sehen, wie das Produkt am Ende aussehen wird, sind deutlich schneller überzeugt und werden schneller entscheiden
Die gewonnene Sicherheit reduziert die Suche nach Alternativen und erhöht die Bereitschaft zum Kaufabschluss an dieser Stelle deutlich.
Klare Visualisierung schafft realistische Erwartungen. Davon profitiert der gesamte Unternehmensprozess. Von Beginn an ist das Produkt klar definiert – es herrscht Auftragsklarheit. Wiederholte Änderungen und Anpassungen im Nachgang werden unnötig.
Das Ergebnis sind stabile Prozesse und bessere Planbarkeit.
Da Kunden genau sehen, was sie bestellen, entspricht das gelieferte Produkt genau ihren Erwartungen. Damit besteht auch kein Grund mehr, das Produkt zu retournieren – es wird genau das produziert, was gebraucht wird. Die Kosten für Fehlproduktion und Retouren oder zumindest Konflikte mit den Kunden sinken massiv.
Früher mussten Vertriebsmitarbeiter die Anforderungen der Kunden erfragen und dann an die Technik weitergeben, die daraus die Produktvariante erstellt, konstruiert und gezeichnet hat. Kundensprache und Sprache der Konstrukteure oder auch intern und extern genutzte Begrifflichkeiten differieren manchmal sehr stark, so dass es häufig zu Verständnisschwierigkeiten und infolgedessen zu zahlreichen, zeitraubenden Rückfragen zwischen Vertrieb und Technik kam. Dieser gesamte Klärungsprozess entfällt durch den Konfigurator mit Preview. Prozesse werden beschleunigt und das Verhältnis zwischen Vertrieb und Technik bessert sich nachhaltig.
Die Preview richtet den Fokus ganz klar auf das Wesentliche: die tatsächlich benötigte Funktionalität. Der Kunde bekommt nur angeboten, was er auch wirklich benötigt. Die Technik ist häufig versucht, alle Eventualitäten abzudecken. Der Konfigurator mit der Preview begrenzt sich dagegen auf die wirklich benötigten Funktionen. Damit erhält der Kunde eine passgenaue Lösung ohne unnötigen „Schnickschnack“, also ohne unnötige Komplexität.
Die Preview macht den Konfigurationsprozess zu einem echten Erlebnis. Die positive User Experience wirkt sich dabei nicht nur auf den direkten Kaufabschluss aus, sondern auch auf die eher schwierig messbaren, aber gerade im KI-Zeitalter unglaublich wichtigen Werte Kundenzufriedenheit und Image.
Fehlt die realistische Preview, können schnell Probleme entstehen:
Fehlbestellungen
Selbst nach erfolgter Konfiguration ist es möglich, dass das Produkt nicht exakt den Erwartungen und Anforderungen der Kunden entspricht. Somit werden häufiger Produkte bestellt, die für den Kunden nicht hundertprozentig nutzbar sind. Falsche Eingaben oder Missverständnisse zu korrigieren, kostet jedoch Zeit und Geld.
Viele Rückfragen
Möchte man Fehlbestellungen vermeiden, kommt es zu zahlreichen Rückfragen. Diese bringen zwar mehr Sicherheit, kosten aber viel Zeit und manchmal auch das Vertrauen der Kunden, wenn diese den Eindruck gewinnen, nicht sofort verstanden zu werden.
Lange Abstimmungsprozesse
Prozesse dauern einfach länger, weil viele Rückfragen und Korrekturen notwendig sind. Damit verlängert sich auch die Lieferzeit – ein häufig entscheidendes Kriterium für die Kunden.
Unzufriedenheit
Fehlbestellungen, Abstimmungsaufwand und lange Lieferzeiten führen zu Frustration sowohl bei Kunden als auch bei Mitarbeitern.
Für das Unternehmen bedeutet dies Imageverluste, Umsatzrückgänge und sinkende Mitarbeiterzufriedenheit und damit steigende Fluktuation.
Auch bei einer gut geführten Konfiguration bleibt eine gewisse Unsicherheit bestehen, da der Kunde Schwierigkeiten hat, sich das Produkt genau vorzustellen. Konfigurieren ist eben nicht gleich verstehen. Die Preview schließt diese Lücke. Sie zeigt von Anfang an ein realistisches Bild der konfigurierten Variante und vermeidet daher Rückfragen und Fehlbestellungen. Prozesse werden beschleunigt, die Kundenzufriedenheit und damit auch die Kundenbindung steigen, das Image wird positiv beeinflusst. Ohne funktionelle Preview geht es einfach nicht (effizient)!